Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motif, sous réserve de respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse hello@bambilune.com. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour le renvoi.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous aurez à payer les coûts d’expédition pour le retour des produits. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après toute réduction éventuelle. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous pour un traitement rapide de votre demande.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, veuillez nous en informer dès que possible. Nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit concerné avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en faire part. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par email à hello@bambilune.com. Notre délai de réponse est en moyenne de 48 heures ouvrées.