Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Bambilune, représentée par Michaël, et tout client effectuant une commande sur le site www.bambilune.com. En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve. Ces conditions sont soumises au droit suisse.
Commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités et suivre le processus de commande en ligne. Une fois la commande validée, une confirmation sera envoyée par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles interviennent avant l’expédition des produits.
Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Bambilune se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les prix en vigueur sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande par le client.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les paiements sont sécurisés via les prestataires Stripe et PayPal. Le montant total de la commande est exigible au moment de la validation de celle-ci.
Livraison
Bambilune livre dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Les délais de préparation des commandes sont compris entre 2 et 4 jours ouvrés, suivis d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 24,90 € ; pour les autres commandes, des frais de 4,90 € s’appliquent. Il est à noter que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés en fonction des disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier Bambilune de sa décision par écrit (email ou courrier) dans ce délai. Les exceptions à ce droit de rétractation peuvent s’appliquer pour certains produits, notamment ceux scellés qui ont été ouverts après livraison.
Retour et remboursement
Le client dispose également de 14 jours pour retourner un produit, à ses frais, sous réserve que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Le mode de remboursement par défaut sera sous forme d’avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial pourra être accordé uniquement sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- En cas de défaut de fabrication avéré, Bambilune pourra choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
- Le client doit faire une réclamation pour non-réception dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison.
- Si un colis est déclaré égaré par le transporteur, le client devra déposer une réclamation officielle auprès de celui-ci, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines.
- Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
- En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits commercialisés par Bambilune bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut également faire valoir ses droits dans les conditions prévues par la loi.
Données personnelles
Bambilune s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles du client. Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale. Les données personnelles seront conservées pendant une durée de 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément au RGPD.
Litiges
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux suisses, conformément à la législation en vigueur.
Refus de commandes
Bambilune se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, sans justification, ainsi que de limiter les quantités commandées. La boutique se réserve également le droit d’identifier et de bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks de produits peuvent être épuisés entre le moment de la commande et son traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir entre un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Bien que Bambilune s’efforce de fournir des informations précises, des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions peuvent se produire. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Bambilune est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Bambilune.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Bambilune contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la législation applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.